In diesem Webinar geht es um einen wichtigen Aspekt der Vermittlungsarbeit: In Beratungs- und Interessentengesprächen kann es immer wieder dazu kommen, dass man das Gegenüber entweder nicht zu erreichen scheint oder es als problematisch empfindet, Grenzen zu setzen. Aber wie kann man „Nein.“ sagen, ohne das Gegenüber vor den Kopf zu stoßen?
Eine der am meisten gefürchteten Antworten in einem Beratungsgespräch ist: „Ja, aber…“ Egal, ob Kunde / Kundin oder Interessent*in: Wer eine Antwort mit diesen Worten beginnt, scheint ein Gegenargument zu haben. Das wäre erst einmal natürlich vollkommen in Ordnung, aber wenn jede Entgegnung mit den Worten „Ja, aber…“ beginnt, scheint ein Austausch kaum möglich, weil das Gegenüber sich nicht gehört fühlt.
In einer Beratung muss es auch immer darum gehen, ein Gespräch zu leiten, die eigenen Kompetenzen zu kennen und sie wenn nicht freundlich, dann aber gewaltfrei zu kommunizieren. So verhindert man Argumentationsspiralen und einen Gesprächsverlauf, der einer Vermittlung im Weg steht oder entgegen des besseren Wissens möglich macht, wo es in Wahrheit nicht sinnvoll und erfolgversprechend ist.
In diesem Webinar geht es um:
⦁ Fortführende Beratungstechniken
⦁ Gesprächsführung und Konfliktgespräche
⦁ Grenzen setzen und kommunizieren
Nach diesem Webinar bist Du in der Lage, auch unangenehmere Gesprächsverläufe zu überblicken und wieder in die richtige Bahn zu lenken. Du kannst Dir gewaltfrei Gehör verschaffen und die von Dir bestimmten Grenzen kommunizieren, ohne dabei unter Druck zu geraten. In der Vermittlungsarbeit kannst Du damit konstruktiver und effizienter mit Interessent*innen umgehen und den passenden Hund für diese Person/en finden.
120 Min inkl. 10 Min Pause | Live-Chat mit der Dozentin
Diese Veranstaltung ist Teil der Ausbildung zum*r Hundewirt*in.
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